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首頁(yè) 出行幫助 行李服務(wù) 行李丟失/損壞/延誤
行李不正常運(yùn)輸?shù)奶幚?/p>
一、托運(yùn)行李運(yùn)輸發(fā)生延誤、丟失或損壞，川航或川航地面代理人將會(huì)同旅客填寫《行李運(yùn)輸事故記錄》或《破損行李事故記錄》，盡快查明情況和原因，并將調(diào)查結(jié)果答復(fù)旅客和有關(guān)單位。如發(fā)生行李賠償，可在始發(fā)地點(diǎn)，經(jīng)停地點(diǎn)或目的地點(diǎn)辦理。
二、因川航原因使旅客的托運(yùn)行李未能與旅客同機(jī)抵達(dá)，造成旅客旅途生活的不便，將給予旅客適當(dāng)?shù)呐R時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)。
索賠與訴訟
一、對(duì)托運(yùn)行李損失進(jìn)行索賠的旅客至遲應(yīng)當(dāng)自收到托運(yùn)行李之日起7日內(nèi)向川航或其地面服務(wù)代理人提出書面要求。
二、若托運(yùn)行李發(fā)生延誤的，至遲應(yīng)當(dāng)自托運(yùn)行李交付旅客處置之日起21日內(nèi)提出書面要求。
三、如旅客在領(lǐng)取行李,離開行李提取區(qū)域后，未提出書面異議，即認(rèn)為該行李已經(jīng)按照運(yùn)輸合同完好交付。
四、旅客的托運(yùn)行李發(fā)生損失，應(yīng)按索賠期限向川航或其地面服務(wù)代理人提出賠償要求，并隨附客票（或復(fù)印件）、行李牌識(shí)別聯(lián)、《行李運(yùn)輸事故記錄》、證明行李內(nèi)容和價(jià)值的憑證以及其他有關(guān)的證明。
五、訴訟應(yīng)當(dāng)在飛機(jī)到達(dá)目的地之日起，或從飛機(jī)應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)目的地之日起，或從運(yùn)輸停止之日起兩年內(nèi)提出，否則就喪失訴訟權(quán)。
國(guó)內(nèi)航班賠償標(biāo)準(zhǔn)
一、川航臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為公務(wù)艙旅客補(bǔ)償人民幣200元，經(jīng)濟(jì)艙旅客補(bǔ)償人民幣100元。
二、旅客的托運(yùn)行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣100元；如行李的價(jià)值每公斤低于100元時(shí)，將按實(shí)際價(jià)值賠償。
三、旅客丟失行李的重量按實(shí)際托運(yùn)行李的重量計(jì)算，如果無(wú)法確定丟失的行李重量， 每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費(fèi)行李額賠償。
四、行李損壞時(shí)，按照行李降低的價(jià)值賠償或負(fù)擔(dān)修理費(fèi)用；行李箱損壞，賠償金額按行李箱自身重量每公斤不超過人民幣100元。
五、旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價(jià)值，川航將按聲明的價(jià)值賠償；行李的聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值時(shí)，將按實(shí)際價(jià)值賠償。
六、由于發(fā)生在上、下飛機(jī)期間或飛機(jī)上的事件造成旅客的自理行李和免費(fèi)隨身攜帶物品滅失，川航承擔(dān)的最高賠償金額每位旅客不超過人民幣3000元。
七、在辦理旅客行李丟失賠償時(shí)，退還已收取的逾重行李費(fèi)，已收取的聲明價(jià)值附加費(fèi)不退。
八、構(gòu)成國(guó)際運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)航段，行李賠償按適用的國(guó)際運(yùn)輸行李賠償規(guī)定辦理。
九、已賠償?shù)膩G失行李找到后，川航將盡快通知旅客；旅客可將自己的行李領(lǐng)回，退還全部賠償，但臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)無(wú)需退還。
國(guó)際/地區(qū)航班賠償標(biāo)準(zhǔn)
一、川航臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為公務(wù)艙旅客補(bǔ)償100美元，在此基礎(chǔ)上，每多延誤一天增加補(bǔ)償50美元，補(bǔ)償總額以200美元為限；經(jīng)濟(jì)艙旅客補(bǔ)償50美元，在此基礎(chǔ)上，每多延誤一天增加補(bǔ)償25美元，補(bǔ)償總額以100美元為限。
二、對(duì)于符合《蒙特利爾公約》的航班，如證據(jù)充分，則每名旅客托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李的最高賠償限額為1288特別提款權(quán)；如沒有充分證據(jù)證明，則行李最高賠償限額為每公斤30美元為限額。如行李的實(shí)際損失低于此標(biāo)準(zhǔn)，將根據(jù)實(shí)際損失進(jìn)行賠償。
三、對(duì)于符合《華沙公約》的航班，托運(yùn)行李賠償限額為每公斤17特別提款權(quán)，非托運(yùn)行李的賠償限額為332特別提款權(quán)。如行李的實(shí)際損失低于此標(biāo)準(zhǔn)，將根據(jù)實(shí)際損失進(jìn)行賠償。
四、特別提款權(quán)的價(jià)值根據(jù)當(dāng)日兌換率上下浮動(dòng)。
五、如果無(wú)法核實(shí)旅客托運(yùn)行李的重量，則用于計(jì)算賠償額的行李重量不得高于該旅客相應(yīng)艙位等級(jí)所享受的免費(fèi)行李額。
免賠條款
一、川航證明為了避免延誤損失的發(fā)生已經(jīng)采取了一切必要措施或不可能采取措施的，不承擔(dān)責(zé)任；
二、托運(yùn)行李的損失完全是由于行李本身的自然屬性、質(zhì)量或缺陷造成的，川航不承擔(dān)責(zé)任；
三、由于旅客行李內(nèi)裝物品造成該旅客傷害或其行李損失，川航不承擔(dān)責(zé)任；由于旅客行李內(nèi)裝物品對(duì)他人造成傷害或?qū)λ宋锲坊虼ê截?cái)產(chǎn)造成損失，旅客應(yīng)當(dāng)賠償川航的所有損失和由此支付的一切費(fèi)用；
四、對(duì)于旅客在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的重要文件和資料、證券、貨幣、匯票、珠寶、貴重金屬及其制品、銀制品、貴重物品、古玩字畫、易碎和易損壞物品、易腐物品、樣品、旅行證件等需要專人照管的物品的丟失或損壞，川航只按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任；
五、在聯(lián)程運(yùn)輸中，川航僅對(duì)發(fā)生在其承運(yùn)的航線上的行李損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
聯(lián)絡(luò)
如有疑問請(qǐng)咨詢川航行李運(yùn)輸事故處理部門。電話：028-65392890，028-65393081
尊敬的旅客：
對(duì)于行李延誤給您造成的不便我們深表歉意。我們會(huì)竭盡所能地為您提供幫助并盡快將您的行李交付予您。您可以登錄四川航空微信小程序或下載四川航空APP，在服務(wù)大廳內(nèi)進(jìn)行查詢，您也可以撥打行李查詢服務(wù)電話：
028-65392890（成都雙流國(guó)內(nèi)）
028-65390270 (成都天府國(guó)內(nèi))
028-65393081（成都雙流國(guó)際）
028-65390451（成都天府國(guó)際）
其他航站可撥打目的地機(jī)場(chǎng)為您開具《行李運(yùn)輸事故記錄》上預(yù)留的查詢電話進(jìn)行查詢。
