返回舊網(wǎng)站
選擇站點語言
中國
  • 中國
  • Global
  • Australia
  • Canada
  • Czech Republic
  • Europe
  • Hong Kong,China
  • Japan
  • Republic of Korea
  • Russia
  • Singapore
  • Taiwan,China
  • Thailand
  • United Arab Emirates
  • the United States
  • Vietnam
語言:簡體中文
  • 簡體中文
  • English
  • 繁體中文
  • 日本語
  • ???
  • Русский
在線客服 95378
出行幫助

公告信息

機票預訂

出行準備

會員手冊

行李服務

特殊旅客

中轉服務

機上服務

不正常航班服務

常見問題

產(chǎn)品及服務協(xié)議

首頁 出行幫助 常見問題 行李服務

行李服務指南

        什么是行李?

        答:指承運人同意運輸?shù)摹⒙每驮诼眯兄袛y帶的物品,包括托運行李和非托運行李。


        哪些物品不得帶上飛機?

        答:具體參見川航官網(wǎng)“禁止隨身攜帶和托運的物品”。


        我要托運的行李,一定要在坐飛機當天才能辦理托運手續(xù)嗎?

        答:川航一般只在航班離站當日辦理乘機手續(xù)時收運行李。


        我能攜帶貴重物品進入客艙嗎?

        答:您可以將貴重物品帶入客艙,但是需要您照管您的物品,如貨幣、珠寶、可轉讓票據(jù)、重要文件和資料、證券、匯票、易碎易腐物品和其他需要專人照管的物品。


        乘坐飛機為什么要進行安全檢查?

        答:為了您和他人的人身和財產(chǎn)安全,根據(jù)《中國民用航空安全檢查規(guī)則》規(guī)定,所有旅客和行李都必須經(jīng)過安全檢查。未經(jīng)過安全檢查的旅客,川航拒絕其乘機;未經(jīng)過安全檢查的行李,川航拒絕收運。

國內(nèi)免費行李額

        什么是“托運行李”?

        答:指旅客交由承運人負責照管和運輸,并出具行李運輸憑證的行李。


        什么是“行李票”?

        答:指客票上與運輸旅客的托運行李有關的部分。


        什么是“行李識別標簽”?

        答:指專為識別托運行李而出具的憑據(jù)。


        免費托運行李的限額是多少?

        答:每位國內(nèi)旅客的免費行李額:持成人或兒童票的公務艙旅客為30公斤,經(jīng)濟艙旅客為20公斤,持嬰兒票的旅客無免費行李額。攜帶嬰兒的旅客可以免費攜帶在航班上喂食嬰兒的食品、嬰兒使用的紙尿褲;一輛可帶入客艙的便攜式可折疊嬰兒車、嬰兒搖籃及嬰兒限制裝置(旅客不得在機上使用自備的嬰兒搖籃及嬰兒限制裝置),折疊后長、寬、高分別不超過55厘米(22英寸)、40厘米(16英寸)、20厘米(8英寸),超過上述尺寸的嬰兒車、嬰兒搖籃及嬰兒限制裝置可免費作為托運行李運輸。


        擔架旅客有免費托運行李額嗎?

        答:擔架旅客的免費行李額為實際座位等級免費行李額的9倍。

國際免費行李額

參見行李服務-托運行李中的“川航國際及地區(qū)航線行李運輸規(guī)則”。

非托運行李須知

        什么是“非托運行李(包含手提行李和隨身攜帶物品)”?

        答:指由旅客自行負責照管的行李。


        我能免費攜帶多少隨身手提行李?

        答:每位旅客免費隨身攜帶的每件手提行李的三邊尺寸分別不超過20×40×55厘米,且重量不超過8公斤。

        公務艙旅客:國內(nèi)及國際/地區(qū)航班每人(不占座嬰兒旅客除外)可以攜帶兩件手提行李;

        經(jīng)濟艙旅客:國內(nèi)及國際/地區(qū)航班每人(不占座嬰兒旅客除外)只能攜帶一件手提行李。

        超過上述重量、件數(shù)或體積限制的行李和物品,應作為托運行李運輸。


        哪些行李禁止隨身攜帶但可以托運呢?

        答:管制刀具以外的利器、鈍器,例如菜刀、水果刀、美工刀、手術刀、剪刀等;用作武術文藝表演的刀、矛、劍、戟、棍棒(含伸縮棍、雙節(jié)棍)、球棒、桌球桿、板球球拍、曲棍球桿、高爾夫球桿、登山杖、滑雪杖等,禁止隨身攜帶但可放入托運行李內(nèi)運輸。

特殊行李告知(小動物)

        我是否可以攜帶寵物登機?

        答:很抱歉,寵物不可以帶入客艙,可以辦理托運手續(xù)。殘疾旅客本人攜帶的導盲犬、導聽犬或者寵物包機航線除外。


        如何辦理攜帶寵物托運的手續(xù)?

        答:必須具備合法有效的相關運輸證明,經(jīng)過川航同意后,按川航相關規(guī)定辦理,具體詳見行李服務“小動物運輸”。

特殊行李告知(電動輪椅)

特殊行李告知(電動輪椅)

一、依據(jù):

        電動輪椅相關操作規(guī)定以國際民航組織《危險物品安全航空運輸技術細則》以及中國民用航空行政主管部門的有關規(guī)定為依據(jù)。

        注1:“限制規(guī)定”欄內(nèi)描述國際民航組織《危險物品安全航空運輸技術細則》的規(guī)定,以及中國民用航空行政主管部門的相關限制或禁止攜帶的規(guī)定。

        注2:表格中“√”表示需要允許的危險品攜帶方式、需要前往川航值機柜臺辦理批準;“×”表示不允許的危險品攜帶方式、不需要川航批準。

二、運輸要求:

        1、所攜帶電動輪椅的種類、數(shù)量及包裝要求等,必須符合相關民航運輸安全規(guī)定,經(jīng)川航同意后才能予以承運。

        2、電動輪椅僅供由于殘疾、健康或年齡而行動不便的旅客使用。

三、限制規(guī)定:

序號 名稱 托運
行李
手提
行李
隨身
攜帶
川航
批準
限制規(guī)定
1 電動輪椅(防漏型電池或鎳氫電池或干電池驅動) × × 1、防漏型電池需通過特定的振動試驗和壓差試驗(見DGR A67),電解液不會流出外殼。
2.電池需符合特定的振動試驗和壓差試驗要求(見DGR A67),或鎳氫電池或干電池;是否對電極進行了保護以防止其短路(如可將電池封閉在電池盒內(nèi));是否對電路進行了絕緣處理;如輪椅或助行器的設計可充分保護電池以免收到損壞,電池可牢固安裝在助行器上,并按照制造商說明書斷開電路;如不能充分保護電池,則需按說明書從助行器上取出。
3.對于備用電池,每位旅客最多可以攜帶1個防漏型電池,或2個干電池或鎳氫電池。
2 電動輪椅(非防漏型電池驅動) × × 1.電池兩級需做防短路保護,例如裝在電池容器內(nèi);是否已給電池加上防漏蓋;如輪椅或助行器的設計可充分保護電池以免收到損壞,電池可牢固安裝在助行器上,并按照制造商說明書斷開電路;如不能充分保護電池,則需按說明書從助行器上取出,或當助行器不能保持直立狀態(tài),按說明書從助行器上取出。
3 電動輪椅(鋰電池驅動)
適用于卸下的鋰電池
× 1、電池兩級需做防短路保護,例如裝在電池容器內(nèi);如輪椅或助行器的設計可充分保護電池以免收到損壞,電池可牢固安裝在助行器上,并按照制造商說明書斷開電路;如不能充分保護電池,則需按說明書從助行器上取出,取出的電池不得超過300Wh,或者對于配備兩塊電池的助行器,每個電池不得超過160Wh。
2、每位旅客最多可以攜帶1個不超過300Wh或2個不超過160Wh的備用電池。
3、鋰電池所屬類型需符合聯(lián)合國《試驗和標準手冊》第Ⅲ部分38.3小節(jié)規(guī)定的該類型所有試驗的要求。可以拆下的鋰電池不超過300 Wh,并且最多可攜帶一個不超過300 Wh 的備用電池,或兩個各不超過160 Wh的備用電池。
危險品運輸要求

        根據(jù)國際、國內(nèi)民航規(guī)章及川航對危險品運輸?shù)南嚓P要求,旅客能夠攜帶的危險品及相關限制要求參見機票預訂中的“危險品運輸提示”。

行李損壞丟失和賠償

        一、如果行李沒有隨機到達,原因可能是:

        (一)行李識別標簽在通過機械傳送帶過程中脫落;

        (二)航班因載量問題影響安全而被臨時拉下;

        (三)行李進行安全檢查時發(fā)現(xiàn)違禁物品或疑似違禁品被安檢部門扣下;

        (四)由于機場分揀或傳輸系統(tǒng)故障;

        (五)行李錯誤裝載到其他航班等。


        二、行李沒有提取到,什么時候可以告知旅客消息?

        我們會以最快的速度為您查詢,不管是否找到行李,都會在24小時內(nèi)與您聯(lián)系,告知您最新的情況。


        三、行李查找有期限嗎?

        有。根據(jù)規(guī)定行李查找一般需要21天,如果21天以后行李仍未找到,旅客有權提出索賠要求。


        四、發(fā)現(xiàn)行李出現(xiàn)問題應該怎么做?

        行李發(fā)生延誤、丟失、損壞等不正常情況,請您立刻持登機牌、行李提取標簽和有效乘機證件到行李查詢柜臺申報,協(xié)同工作人員填寫相關單據(jù)。


        五、行李賠償上限為什么要按照公斤賠償?

        承運人為旅客辦理行李托運時,不以行李內(nèi)裝物品的品牌和價值為收運標準,而是按照艙位等級應該享受的免費公斤重量收運。因此,賠償時承運人在大多數(shù)情況下會按照破損或丟失部分的重量給予旅客賠償。


        六、申報行李事故有時間要求嗎?

        旅客行李發(fā)生不正常運輸,應該在機場向承運人或承運人的代理人提出申報。特別是發(fā)生行李破損時,旅客應該會同行李查詢工作人員一起對行李破損程度進行確認,以便于處理。


        七、不是旅客本人,能辦理賠償手續(xù)嗎?

        可以。如果旅客因為自身原因不能辦理賠償手續(xù),可以委托其他人辦理,但是必須向承運人提供旅客本人簽字的《委托書》。

為了您的賬號安全請完成下方驗證
請點擊屬于的所有漢字 換一批