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產(chǎn)品及服務協(xié)議
什么是行李?
答:指承運人同意運輸?shù)摹⒙每驮诼眯兄袛y帶的物品,包括托運行李和非托運行李。
哪些物品不得帶上飛機?
答:具體參見川航官網(wǎng)“禁止隨身攜帶和托運的物品”。
我要托運的行李,一定要在坐飛機當天才能辦理托運手續(xù)嗎?
答:川航一般只在航班離站當日辦理乘機手續(xù)時收運行李。
我能攜帶貴重物品進入客艙嗎?
答:您可以將貴重物品帶入客艙,但是需要您照管您的物品,如貨幣、珠寶、可轉讓票據(jù)、重要文件和資料、證券、匯票、易碎易腐物品和其他需要專人照管的物品。
乘坐飛機為什么要進行安全檢查?
答:為了您和他人的人身和財產(chǎn)安全,根據(jù)《中國民用航空安全檢查規(guī)則》規(guī)定,所有旅客和行李都必須經(jīng)過安全檢查。未經(jīng)過安全檢查的旅客,川航拒絕其乘機;未經(jīng)過安全檢查的行李,川航拒絕收運。
什么是“托運行李”?
答:指旅客交由承運人負責照管和運輸,并出具行李運輸憑證的行李。
什么是“行李票”?
答:指客票上與運輸旅客的托運行李有關的部分。
什么是“行李識別標簽”?
答:指專為識別托運行李而出具的憑據(jù)。
免費托運行李的限額是多少?
答:每位國內(nèi)旅客的免費行李額:持成人或兒童票的公務艙旅客為30公斤,經(jīng)濟艙旅客為20公斤,持嬰兒票的旅客無免費行李額。攜帶嬰兒的旅客可以免費攜帶在航班上喂食嬰兒的食品、嬰兒使用的紙尿褲;一輛可帶入客艙的便攜式可折疊嬰兒車、嬰兒搖籃及嬰兒限制裝置(旅客不得在機上使用自備的嬰兒搖籃及嬰兒限制裝置),折疊后長、寬、高分別不超過55厘米(22英寸)、40厘米(16英寸)、20厘米(8英寸),超過上述尺寸的嬰兒車、嬰兒搖籃及嬰兒限制裝置可免費作為托運行李運輸。
擔架旅客有免費托運行李額嗎?
答:擔架旅客的免費行李額為實際座位等級免費行李額的9倍。
參見行李服務-托運行李中的“川航國際及地區(qū)航線行李運輸規(guī)則”。
什么是“非托運行李(包含手提行李和隨身攜帶物品)”?
答:指由旅客自行負責照管的行李。
我能免費攜帶多少隨身手提行李?
答:每位旅客免費隨身攜帶的每件手提行李的三邊尺寸分別不超過20×40×55厘米,且重量不超過8公斤。
公務艙旅客:國內(nèi)及國際/地區(qū)航班每人(不占座嬰兒旅客除外)可以攜帶兩件手提行李;
經(jīng)濟艙旅客:國內(nèi)及國際/地區(qū)航班每人(不占座嬰兒旅客除外)只能攜帶一件手提行李。
超過上述重量、件數(shù)或體積限制的行李和物品,應作為托運行李運輸。
哪些行李禁止隨身攜帶但可以托運呢?
答:管制刀具以外的利器、鈍器,例如菜刀、水果刀、美工刀、手術刀、剪刀等;用作武術文藝表演的刀、矛、劍、戟、棍棒(含伸縮棍、雙節(jié)棍)、球棒、桌球桿、板球球拍、曲棍球桿、高爾夫球桿、登山杖、滑雪杖等,禁止隨身攜帶但可放入托運行李內(nèi)運輸。
我是否可以攜帶寵物登機?
答:很抱歉,寵物不可以帶入客艙,可以辦理托運手續(xù)。殘疾旅客本人攜帶的導盲犬、導聽犬或者寵物包機航線除外。
如何辦理攜帶寵物托運的手續(xù)?
答:必須具備合法有效的相關運輸證明,經(jīng)過川航同意后,按川航相關規(guī)定辦理,具體詳見行李服務“小動物運輸”。
特殊行李告知(電動輪椅)
一、依據(jù):
電動輪椅相關操作規(guī)定以國際民航組織《危險物品安全航空運輸技術細則》以及中國民用航空行政主管部門的有關規(guī)定為依據(jù)。
注1:“限制規(guī)定”欄內(nèi)描述國際民航組織《危險物品安全航空運輸技術細則》的規(guī)定,以及中國民用航空行政主管部門的相關限制或禁止攜帶的規(guī)定。
注2:表格中“√”表示需要允許的危險品攜帶方式、需要前往川航值機柜臺辦理批準;“×”表示不允許的危險品攜帶方式、不需要川航批準。
二、運輸要求:
1、所攜帶電動輪椅的種類、數(shù)量及包裝要求等,必須符合相關民航運輸安全規(guī)定,經(jīng)川航同意后才能予以承運。
2、電動輪椅僅供由于殘疾、健康或年齡而行動不便的旅客使用。
三、限制規(guī)定:
序號 | 名稱 | 托運行李 | 手提行李 | 隨身攜帶 | 川航批準 | 限制規(guī)定 |
---|---|---|---|---|---|---|
1 | 電動輪椅(防漏型電池或鎳氫電池或干電池驅動) | √ | × | × | √ | 1、防漏型電池需通過特定的振動試驗和壓差試驗(見DGR A67),電解液不會流出外殼。2.電池需符合特定的振動試驗和壓差試驗要求(見DGR A67),或鎳氫電池或干電池;是否對電極進行了保護以防止其短路(如可將電池封閉在電池盒內(nèi));是否對電路進行了絕緣處理;如輪椅或助行器的設計可充分保護電池以免收到損壞,電池可牢固安裝在助行器上,并按照制造商說明書斷開電路;如不能充分保護電池,則需按說明書從助行器上取出。3.對于備用電池,每位旅客最多可以攜帶1個防漏型電池,或2個干電池或鎳氫電池。 |
2 | 電動輪椅(非防漏型電池驅動) | √ | × | × | √ | 1.電池兩級需做防短路保護,例如裝在電池容器內(nèi);是否已給電池加上防漏蓋;如輪椅或助行器的設計可充分保護電池以免收到損壞,電池可牢固安裝在助行器上,并按照制造商說明書斷開電路;如不能充分保護電池,則需按說明書從助行器上取出,或當助行器不能保持直立狀態(tài),按說明書從助行器上取出。 |
3 | 電動輪椅(鋰電池驅動) | √ | √適用于卸下的鋰電池 | × | √ | 1、電池兩級需做防短路保護,例如裝在電池容器內(nèi);如輪椅或助行器的設計可充分保護電池以免收到損壞,電池可牢固安裝在助行器上,并按照制造商說明書斷開電路;如不能充分保護電池,則需按說明書從助行器上取出,取出的電池不得超過300Wh,或者對于配備兩塊電池的助行器,每個電池不得超過160Wh。2、每位旅客最多可以攜帶1個不超過300Wh或2個不超過160Wh的備用電池。3、鋰電池所屬類型需符合聯(lián)合國《試驗和標準手冊》第Ⅲ部分38.3小節(jié)規(guī)定的該類型所有試驗的要求。可以拆下的鋰電池不超過300 Wh,并且最多可攜帶一個不超過300 Wh 的備用電池,或兩個各不超過160 Wh的備用電池。 |
根據(jù)國際、國內(nèi)民航規(guī)章及川航對危險品運輸?shù)南嚓P要求,旅客能夠攜帶的危險品及相關限制要求參見機票預訂中的“危險品運輸提示”。
一、如果行李沒有隨機到達,原因可能是:
(一)行李識別標簽在通過機械傳送帶過程中脫落;
(二)航班因載量問題影響安全而被臨時拉下;
(三)行李進行安全檢查時發(fā)現(xiàn)違禁物品或疑似違禁品被安檢部門扣下;
(四)由于機場分揀或傳輸系統(tǒng)故障;
(五)行李錯誤裝載到其他航班等。
二、行李沒有提取到,什么時候可以告知旅客消息?
我們會以最快的速度為您查詢,不管是否找到行李,都會在24小時內(nèi)與您聯(lián)系,告知您最新的情況。
三、行李查找有期限嗎?
有。根據(jù)規(guī)定行李查找一般需要21天,如果21天以后行李仍未找到,旅客有權提出索賠要求。
四、發(fā)現(xiàn)行李出現(xiàn)問題應該怎么做?
行李發(fā)生延誤、丟失、損壞等不正常情況,請您立刻持登機牌、行李提取標簽和有效乘機證件到行李查詢柜臺申報,協(xié)同工作人員填寫相關單據(jù)。
五、行李賠償上限為什么要按照公斤賠償?
承運人為旅客辦理行李托運時,不以行李內(nèi)裝物品的品牌和價值為收運標準,而是按照艙位等級應該享受的免費公斤重量收運。因此,賠償時承運人在大多數(shù)情況下會按照破損或丟失部分的重量給予旅客賠償。
六、申報行李事故有時間要求嗎?
旅客行李發(fā)生不正常運輸,應該在機場向承運人或承運人的代理人提出申報。特別是發(fā)生行李破損時,旅客應該會同行李查詢工作人員一起對行李破損程度進行確認,以便于處理。
七、不是旅客本人,能辦理賠償手續(xù)嗎?
可以。如果旅客因為自身原因不能辦理賠償手續(xù),可以委托其他人辦理,但是必須向承運人提供旅客本人簽字的《委托書》。
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首次發(fā)布及生效日期:2018年5月24日
最新更新日期:2020年12月28日
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權限 | 說明 |
---|---|
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銀聯(lián)支付 | 銀聯(lián)支付用以支持通過銀聯(lián)進行支付的行為。 |
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神策數(shù)據(jù)分析 | 為了統(tǒng)計分析的目的,我們集成的神策SDK可能會收集您的設備Mac地址、IMEI和設備型號、用戶操作記錄等信息。 |
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騰訊云 | 為幫助我們識別設備/賬號異常狀態(tài),提供更安全穩(wěn)定的服務,騰訊云SDK將會接受并記錄您所使用的設備相關信息(包括設備型號、操作系統(tǒng)、設備設置、唯一設備標識符(IMEI碼)、網(wǎng)絡設備硬件地址(MAC)、設備環(huán)境等軟硬件特征信息,設備所在位置相關信息(包括您授權的GPS位置以及WLAN接入點、藍牙和基站等信息)。 |
三、川航如何使用Cookies及類似技術
我們使用cookies和類似的追蹤技術(統(tǒng)稱為“Cookies”)來收集和使用您的個人信息。關于我們使用的Cookies類型、為什么使用Cookies以及如何控制Cookies的更多信息,請參閱我們的Cookies聲明。
四、川航處理個人信息的法律依據(jù)
我們上述收集或使用個人信息的法律依據(jù)將取決于相關的個人信息以及我們收集個人信息時的具體情形。然而,我們通常只會在下列情況下收集您的個人信息:(1)我們履行與您之間的合同時所需的您的個人信息;(2)處理過程符合我們的合法利益且您在此之上沒有其他在先權利;(3)我們已經(jīng)征得您的同意來處理您的個人信息。(4)在某些情況下,我們也可能有法律義務去收集您的個人信息;(5)我們在特定情形下可能需要您的個人信息來保護您或其他人的切身利益。
如果我們因我們自身的合法利益(或任何第三方的合法利益)而收集或使用您的個人信息,此利益通常是為了:運營我們的公司以及我們在必要時與您溝通以向您提供我們的服務,以及為實現(xiàn)我們合法的商業(yè)利益,包括回復您的問題、改進我們的產(chǎn)品或服務、市場營銷或檢查、防范違法行為之目的。此外我們可能還有其他的合法利益,并會在合適的情況下于相關時間對您進行說明。
如果您對我們收集和使用個人信息的法律依據(jù)有任何疑義或需要進一步的信息,請按“如何舉報、投訴或聯(lián)系我們”標題下的詳細的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系。
五、川航如何保護您的個人信息
我們使用適合的技術手段和組織措施來保障我們所收集的您的個人信息。我們采取的措施旨在為您提供與處理您的個人信息產(chǎn)生的風險相匹配的安全保障級別。我們采取的具體措施包括安全套接層(SSL)加密技術,以確保您的數(shù)據(jù)自您的瀏覽器至我們的網(wǎng)絡系統(tǒng)的過程中能夠實現(xiàn)安全傳輸。
六、川航如何存儲您的個人信息
為了向您提供您所需的航空運輸服務及相關服務(訂、退、改簽機票)、會員服務、川航的各類產(chǎn)品,履行與您的各項協(xié)議,遵守適用的法律、稅務、財務會計要求以及川航的合法的商業(yè)需求,我們會存儲從您處收集的個人信息。如果我們不因上述理由來存儲您的個人信息,我們將刪除您的個人信息或將其匿名化。如果因客觀原因,不能立即刪除或匿名化,則我們將安全地存儲您的個人信息,并在能夠刪除或匿名化此類信息前避免對其做進一步的處理。
七、兒童個人信息保護
川航非常重視對未成年人個人信息的保護。若您是不滿14周歲的未成年人,或您根據(jù)其他國家的法律被認定為是兒童,在使用我們的產(chǎn)品與/或服務前,應事先取得您家長或法定監(jiān)護人的書面同意。川航根據(jù)國家相關法律法規(guī)的規(guī)定保護兒童及其他年齡的未成年人的個人信息。對于經(jīng)父母或法定監(jiān)護人同意而收集未成年人個人信息的情況,我們只會在受到法律允許、父母或監(jiān)護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下使用或披露此信息。
如有未成年人在未得到其父母或監(jiān)護人同意的情況下向我們提供了個人信息,其父母或監(jiān)護人可按“如何舉報、投訴或聯(lián)系我們”標題下的詳細的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系,以刪除此類信息或退定市場營銷推廣方面的郵件或其他活動。
八、川航在全球范圍內(nèi)轉移您的個人信息
您的個人信息可能會被傳輸至您經(jīng)常居住地所在國之外的其他國家進行處理。這些國家可能適用不同的個人信息保護相關的法律(請您須知,在不同的國家的法律下,您的個人信息的受保護程度可能是不同的)。具體而言,我們的網(wǎng)站服務器位于中華人民共和國境內(nèi),我們的集團辦公室以及我們的第三方服務商和合作伙伴遍布世界各地。這意味著當我們收集您的個人信息時,我們會在上述的這些國家內(nèi)處理這些數(shù)據(jù)。
然而,我們已經(jīng)采取了適當?shù)谋Wo措施以使您的個人信息按照本隱私通知進行保護。其中包括實施歐盟委員會提供的標準合同條款,用以在我們集團下的各辦公室之間傳輸個人信息。上述條款要求我們集團下所有的辦公室根據(jù)適用的數(shù)據(jù)保護法律來保護我們處理的個人信息。
九、您的個人信息保護權利
您享有以下個人信息保護的權利:o 如果您有意訪問、更正、更新或刪除您的個人信息,您可以隨時通過“如何舉報、投訴或聯(lián)系我們”標題下所提供的詳細聯(lián)系方式來聯(lián)系我們。此外,您也可以通過我們的App來實現(xiàn)上述功能,具體路徑為:首頁-在線客服。但請您注意,在行使刪除的權利時,并非您的所有的個人信息都能夠刪除,我們僅會在符合法律規(guī)定的刪除條件滿足時進行刪除,例如在您注銷時刪除您的個人信息,否則我們將無法維持和管理您的會員資格。
o 您可選擇注銷您在川航的金熊貓會員賬戶,您注銷賬戶后,我們將停止為您提供相應的產(chǎn)品與服務,您可以在川航官網(wǎng)或手機APP中申請注銷賬戶,具體路徑為:首頁-在線客服。注銷賬戶后,我們將停止提供相應的產(chǎn)品或服務,并對您的個人信息做刪除或匿名化處理,請您須知,注銷后,您的個人賬戶內(nèi)未使用的積分和里程將一并被清理歸零。
o 此外,您有權拒絕我們處理您的個人信息,有權要求我們限制處理您的個人信息或請求攜帶您的個人數(shù)據(jù)。并且您可以通過“如何舉報、投訴或聯(lián)系我們”標題下所提供的詳細聯(lián)系方式來聯(lián)系我們,以行使這些權利。
o 您隨時有權選擇退訂我們發(fā)予您的市場營銷信息。您可以通過點擊我們發(fā)予您的營銷電子郵件中的“取消訂閱”或“退訂”的鏈接來行使此權利。如果您欲選擇退訂其他營銷信息,請使用“如何舉報、投訴或聯(lián)系我們標題”下的詳細聯(lián)系方式來聯(lián)系我們。
o 同樣,如果我們在征得您的同意前提下收集并處理了您的個人信息,您有權隨時撤回您的同意。您撤回同意不會影響我們此前的任何處理行為的合法性,也不會影響依據(jù)法定理由而非基于您的同意而處理您的個人信息的合法性。
o 您有權向數(shù)據(jù)保護執(zhí)法機構投訴我們收集和使用您個人信息的行為。有關更多信息,請聯(lián)系您當?shù)氐膫€人信息保護監(jiān)管機構。
我們會根據(jù)適用的個人信息保護的相關法律規(guī)定來回應相關個人的個人信息保護的權利請求。對于App上行使以上訪問、更正、刪除、注銷等功能,我們會按照相關規(guī)定,在15個工作日內(nèi)完成上述請求。
十、本隱私政策的更新
我們可能不時地更新本隱私通知以適應法律、技術或商業(yè)的發(fā)展。若適用的數(shù)據(jù)保護法律要求我們在實質修訂隱私通知時征得您的同意,我們將遵守法律的規(guī)定,以官網(wǎng)上公告、App內(nèi)推送、電子郵件、寄信、電話的其中之一或多個方式來告知您。如您對本隱私政策的更新有任何異議,請您按下方的聯(lián)系方式聯(lián)系我們。
十一、如何舉報、投訴或聯(lián)系我們
如果您對我們使用您的個人信息有任何疑問或疑慮,或需要舉報或投訴未遵守本隱私政策的行為,請您按下述方式聯(lián)系我們:川航的個人信息保護負責人聯(lián)系信息:
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