- 出行幫助
-
公告信息
-
機(jī)票預(yù)訂
-
出行準(zhǔn)備
-
會(huì)員手冊(cè)
-
行李服務(wù)
-
特殊旅客
-
中轉(zhuǎn)服務(wù)
-
機(jī)上服務(wù)
-
不正常航班服務(wù)
-
常見(jiàn)問(wèn)題
-
產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議
1航班動(dòng)態(tài)信息及餐食、住宿服務(wù)：
1.1由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等川航自身原因，造成航班在始發(fā)地出 港延誤或者取消，川航將向您提供餐食或者住宿等服務(wù)。
1.2由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非川航原因，造 成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，川航將協(xié)助您安排餐食和住宿，費(fèi)用由您自理 。
1.3在經(jīng)停地延誤、取消，或備降，無(wú)論何種原因，川航將向您提供餐食或者住宿服務(wù)。
2航班延誤補(bǔ)償：
2.1補(bǔ)償條件及標(biāo)準(zhǔn)
由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等川航的原因，造成航班延誤、取消補(bǔ)班（包括備降地、經(jīng)停地），川航將根據(jù)改簽、變道及繞道后的實(shí)際延誤時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)償：
（1）延誤 4 小時(shí)（含）以上不超過(guò) 8 小時(shí)，向旅客補(bǔ)償人民幣 200 元；延誤8小時(shí)（含）以上，向旅客補(bǔ)償人民幣 400 元。
（2）兒童客票的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按照成人補(bǔ)償金計(jì)算；嬰兒客票的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按照成人補(bǔ)償金的10%計(jì)算。
2.2補(bǔ)償方式
符合補(bǔ)償條件的旅客可通過(guò)“四川航空”微信小程序申領(lǐng)。
3航班延誤或取消證明：
如您需要，川航將為您提供航班延誤或取消的書(shū)面證明。您可登錄如下川航官方網(wǎng)站自助獲取：
機(jī)上延誤保障方案
一、 目的
為做好機(jī)上延誤期間旅客服務(wù)保障工作，提升公司延誤應(yīng)急處置能力，四川航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“川航”）根據(jù)《航班正常管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部 2016 年第56號(hào)令）制定此預(yù)案。
二、 范圍
本預(yù)案適用于川航實(shí)際承運(yùn)的所有航班。
三、 定義
“機(jī)上延誤”是指航班飛機(jī)關(guān)艙門(mén)后至起飛前或者降落后至開(kāi)艙門(mén)前，旅客在航空器內(nèi)等待超過(guò)機(jī)場(chǎng)規(guī)定的地面滑行時(shí)間的情況。
四、 預(yù)案細(xì)則
（一）定時(shí)向旅客發(fā)布航班動(dòng)態(tài)
當(dāng)發(fā)生機(jī)上延誤時(shí)，客艙機(jī)組應(yīng)與飛行機(jī)組保持溝通，及時(shí)將延誤原因和預(yù)計(jì)延誤時(shí)間等航班動(dòng)態(tài)向旅客通告；等待期間，每 30 分鐘廣播一次航班動(dòng)態(tài)信息。
（二）及時(shí)為旅客提供餐飲服務(wù)
機(jī)上延誤超過(guò)2小時(shí)（含），在不影響飛行、客艙安全和不造成航班進(jìn)一步延誤的情況下，應(yīng)為旅客提供飲用水和食品。當(dāng)客觀條件不允許配備（飲用水和食品），應(yīng)向旅客做好服務(wù)，并說(shuō)明情況。
（三）機(jī)上延誤期間，在不影響航空安全的前提下，應(yīng)確保盥洗室正常使用。
（四）機(jī)上延誤期間，應(yīng)特別關(guān)注殘疾人、老年人、孕婦、無(wú)成人陪伴兒童等需特別照料的旅客，必要時(shí)優(yōu)先為其提供服務(wù)。
（五）機(jī)上延誤期間，乘務(wù)員應(yīng)保持客艙巡視，解答問(wèn)詢(xún)，通報(bào)信息，提供幫助。
（六）旅客下機(jī)條件及限制
1、滿(mǎn)足以下條件之一時(shí)，應(yīng)安排旅客下機(jī)：
（1）出港航班機(jī)上延誤時(shí)間超過(guò) 3 小時(shí)（含）且無(wú)明確起飛時(shí)間時(shí)，應(yīng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定情況下，安排旅客下機(jī)等待。
（2）出港航班機(jī)上延誤期間，如旅客因自身原因提出下機(jī)，在不違反航空安全、安保和不造成航班進(jìn)一步延誤的前提下，盡快安排旅客下機(jī)。
2、滿(mǎn)足以下限制之一時(shí)，應(yīng)禁止或暫緩旅客下機(jī)：
（1）因空防或安保需要時(shí)。
（2）機(jī)場(chǎng)海關(guān)、邊檢部門(mén)對(duì)國(guó)際和地區(qū)航班旅客下機(jī)有明確限定時(shí)。
（3）當(dāng)飛機(jī)滑回可能對(duì)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行秩序造成較大影響時(shí)。
當(dāng)客觀條件不允許安排旅客下機(jī)時(shí)，應(yīng)向旅客做好服務(wù)和解釋工作。
旅客退改方式和路徑
1. 購(gòu)買(mǎi)川航客票的旅客可在原購(gòu)票處按照川航客規(guī)進(jìn)行客票變更、簽轉(zhuǎn)、退票。
2. 購(gòu)買(mǎi)川航客票的旅客在異地如需進(jìn)行客票變更，可致電川航客戶(hù)服務(wù)中心或在當(dāng)?shù)卮ê街睂偈燮惫衽_(tái)辦理。
3. 您也可點(diǎn)擊下方鏈接自助辦理
