四川航空

特殊旅客出行提示

        一、運(yùn)輸范圍：

        由于身體原因需要給予特殊照料，或在滿足一定條件下才能運(yùn)輸?shù)穆每?，只有在符合川航運(yùn)輸規(guī)定，經(jīng)川航預(yù)先同意，并在必要時(shí)做出安排后才能接受運(yùn)輸。

        二、服務(wù)種類：

        川航目前提供的特殊服務(wù)包括：嬰兒搖籃、無陪兒童/老人、輪椅服務(wù)、機(jī)上輪椅服務(wù)（僅限A330、A350機(jī)型）、托運(yùn)電動(dòng)輪椅服務(wù)、無陪盲人/聾啞旅客、攜帶服務(wù)犬（聾啞人/盲人）、擔(dān)架服務(wù)等。

        三、運(yùn)輸要求：

        因有運(yùn)輸限額要求，旅客需在購票時(shí)提出（原則上至少提前48小時(shí)）服務(wù)需求。

        四、申請(qǐng)方式：

        1、川航客服熱線95378、川航直屬售票處、各營業(yè)部可接受由川航實(shí)際承運(yùn)的且為川航航班號(hào)的特殊服務(wù)申請(qǐng)。

        2、如聯(lián)程或來回程航班等涉及川航以外的其他航空公司，需旅客與實(shí)際承運(yùn)航空公司聯(lián)系辦理相關(guān)手續(xù)。

        五、運(yùn)輸提供文件：

        1、醫(yī)療證明或診斷證明書

        （1）如果旅客存在以下情況，旅客需出示川航認(rèn)可醫(yī)院出具的并有該名旅客的醫(yī)生簽名的醫(yī)療證明：

        a.重病旅客，或在飛行過程中沒有額外的醫(yī)療協(xié)助無法安全地完成航空旅行的病傷旅客；

        b.需用早產(chǎn)嬰兒保育箱者；

        c.要求在空中使用醫(yī)用氧氣者；（川航暫不提供需付費(fèi)使用的醫(yī)療氧氣）

        d.可能在空中有生命危險(xiǎn)或要求醫(yī)療性護(hù)理者；

        e.已知有傳染性疾病但采取措施可以預(yù)防者；

        f.擔(dān)架旅客；

        g.患有艾滋病的旅客（身體無任何外傷）；

        h.其他川航認(rèn)為必須填寫“特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書”的旅客。

        （2）醫(yī)療證明或診斷證明書需由縣、市級(jí)或相當(dāng)于這一級(jí)的醫(yī)療單位填寫旅客的病情及診斷結(jié)果，并經(jīng)醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章。

        （3）醫(yī)療證明在航班起飛前96小時(shí)以內(nèi)填開的方為有效，病情嚴(yán)重的，則應(yīng)在航班起飛前48小時(shí)之內(nèi)填開。

        （4）對(duì)于傳染病患者，醫(yī)療證明應(yīng)包括防止疾病或傳染病擴(kuò)散所必須遵守的條件。

        2、特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書

        （1）對(duì)上述條款1（1）所列明的旅客要求乘坐川航航班，須在訂座時(shí)（客服熱線訂座除外）提出申請(qǐng)，并填寫“特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書”一式五份，以表明如果旅客在旅途中病情加重、死亡或給其他人造成傷害時(shí)，由申請(qǐng)人承擔(dān)全部責(zé)任。

        （2）“特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書”應(yīng)由旅客本人簽字，如本人書寫困難，也可由其家屬或監(jiān)護(hù)人代簽。

        六、陪伴人員：

        1、下列情況可以要求具備乘機(jī)條件的殘疾人在旅行時(shí)帶有陪伴人員：

        （1）若殘疾旅客沒有能力對(duì)川航客艙的安全說明和注意事項(xiàng)加以理解或做出反應(yīng)，不能與客艙乘務(wù)員進(jìn)行交流；（如：嚴(yán)重精神或智力障礙旅客）

        （2）不能自行從航空器上撤離。

        2、陪伴人員具有完全民事行為能力和具備陪護(hù)能力，能在旅行過程中照料殘疾旅客，并在緊急情況下協(xié)助其撤離。

        3、陪伴人員需在定座時(shí)聲明陪伴關(guān)系，并單獨(dú)出票。陪伴人員與具備乘機(jī)條件的殘疾旅客同機(jī)旅行（在同一物理艙位）。除安全原因外，陪伴人員的座位應(yīng)緊靠殘疾旅客的座位。

        七、承運(yùn)要求：

        1、已申請(qǐng)?zhí)厥夥?wù)需求的旅客，在辦理值機(jī)手續(xù)時(shí),需持購票時(shí)提供的有效身份證件及其他必需證明在川航值機(jī)柜臺(tái)辦理。

        2、已申請(qǐng)?zhí)厥夥?wù)需求的旅客，如需簽轉(zhuǎn)/變更客票；需重新辦理特殊服務(wù)手續(xù)。

        八、特別說明

        1、川航不承運(yùn)需要持續(xù)靜脈注射（如輸血、輸液等）或輸氧（包括在申請(qǐng)時(shí)已經(jīng)提出在空中需要使用氧氣）以維持生命的患病旅客。

        2、川航運(yùn)營的往返于美國本土的航班，殘疾旅客的運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)按照美國當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律和規(guī)定執(zhí)行。

        3、申請(qǐng)?zhí)厥夥?wù)的旅客欲知更多詳情，可咨詢川航直屬售票處或川航在線客服。

嬰 兒

        一、服務(wù)范圍

        “嬰兒”是指在旅行開始之日年齡不滿2周歲的旅客。出生不滿14天的嬰兒和出生不足90天的早產(chǎn)嬰兒（胎齡滿28周不滿37周）不予承運(yùn)。

        二、運(yùn)輸要求

        1、嬰兒旅客必須由一位同等物理艙位、年滿十八周歲且具有完全民事行為能力的成人旅客陪護(hù)。

        2、每位成年旅客最多攜帶一名嬰兒同艙位乘機(jī)。

        三、購票及票價(jià)

        1、購買嬰兒客票應(yīng)提供年齡的證明，如護(hù)照、出生證明等。

        2、嬰兒旅客按同行成人所購客票同等物理艙位公布普通票價(jià)（非折扣票價(jià)）的10%計(jì)收，不提供座位。

        3、如需單獨(dú)占座，應(yīng)購買兒童票。

        四、數(shù)量限制

        1、為確保飛行安全，根據(jù)民航局相關(guān)安全規(guī)則，各類機(jī)型每條航線的嬰兒旅客載運(yùn)數(shù)量均有不同的條件限制。

        2、訂購嬰兒票時(shí)，需與成人客票同時(shí)購買，否則會(huì)有可能因嬰兒載運(yùn)數(shù)量限制，造成無法成行。

        五、免費(fèi)行李額

        1、按相應(yīng)的兒童票價(jià)付費(fèi)的嬰兒，可享有所持客票票價(jià)等級(jí)規(guī)定的免費(fèi)行李額。

        2、購買國內(nèi)不占座嬰兒客票的嬰兒，無免費(fèi)行李額。

        3、購買國際/地區(qū)不占座客票的嬰兒：可免費(fèi)托運(yùn)1件行李，重量不超過10千克（22磅），體積（三邊之和）不超過115厘米（45英寸），并可免費(fèi)托運(yùn)1輛全折疊的輕便嬰兒車或嬰兒手推車。

        4、非折疊式嬰兒車只能作為托運(yùn)行李免費(fèi)運(yùn)輸，折疊式嬰兒車在客艙內(nèi)指定的存儲(chǔ)空間尺寸不夠時(shí)也只能作為托運(yùn)行李免費(fèi)運(yùn)輸。

嬰兒搖籃

        一、服務(wù)范圍

        乘機(jī)之日一周歲（含）以下，身高70厘米以下，體重12公斤（25磅）以下持嬰兒票的旅客。

        二、申請(qǐng)航線范圍

        僅限在川航A330、A350執(zhí)行的單程飛行時(shí)間超過3小時(shí)航線（含國內(nèi)、國際/地區(qū)航線）的經(jīng)濟(jì)艙，免費(fèi)提供此項(xiàng)特殊服務(wù)。

        三、數(shù)量限制

        每位申請(qǐng)使用嬰兒搖籃的嬰兒，只能由一位成人旅客陪同坐在最靠近搖籃的座位，以便照看嬰兒。

         由于每個(gè)機(jī)型配備的嬰兒搖籃數(shù)量有限，如您需要預(yù)訂此項(xiàng)服務(wù)，請(qǐng)盡早申請(qǐng)。

        四、申請(qǐng)時(shí)限及方式

        1、至少于航班計(jì)劃起飛前48小時(shí)提出特殊服務(wù)申請(qǐng)。

        2、川航客服熱線95378、川航直屬售票處、各營業(yè)部均可受理申請(qǐng)。

        五、溫馨提示

        已訂妥嬰兒搖籃的旅客，若需取消嬰兒搖籃服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系原購票地或致電95378辦理；若變更客票后如仍需此服務(wù)，請(qǐng)按申請(qǐng)程序重新辦理服務(wù)手續(xù)。

兒 童

        一、服務(wù)范圍

        兒童指旅行開始之日已年滿2周歲但未滿12周歲的旅客。

        二、乘機(jī)條件

        1、兒童單獨(dú)享有機(jī)上座位，票價(jià)按相應(yīng)的兒童票價(jià)計(jì)收。 若兒童購買成人票價(jià)，辦理退改簽手續(xù)時(shí)需按照相應(yīng)票價(jià)限制條款執(zhí)行。

        2、購票時(shí)需提供有效身份證件，如出生證、身份證、戶口?。ㄊ鶜q以下）、護(hù)照。

        3、乘機(jī)時(shí)需持與購票時(shí)一致的證件原件辦理乘機(jī)手續(xù)。

        三、免費(fèi)行李額條件

        享有與所持客票票價(jià)等級(jí)規(guī)定一致的免費(fèi)行李額。

        四、運(yùn)輸限制

        1、旅行開始之日年滿5周歲但未滿12周歲的兒童，如需單獨(dú)乘機(jī)，必須申請(qǐng)無成人陪伴兒童服務(wù)。

        2、不滿5周歲的兒童和不滿2周歲的嬰兒，以及年滿5周歲但卻未申請(qǐng)無陪服務(wù)的12周歲以下的兒童乘機(jī)，必須有一位同等物理艙位、年滿18周歲具有完全民事行為能力及陪護(hù)能力的成人陪同。

        3、每位成年旅客可攜帶的未滿12周歲兒童及嬰兒的總數(shù)量不超過8名，其中未滿5周歲兒童及嬰兒總數(shù)不得超過3名（嬰兒不超過1名）。

        4.每位成年旅客只可攜帶1名（在緊急撤離時(shí)需要協(xié)助的）患病或殘疾的兒童或嬰兒，且不能再攜帶其他兒童或嬰兒。

        5.攜帶兒童或嬰兒的成人必須擁有照料兒童及嬰兒的能力，已經(jīng)申請(qǐng)了擔(dān)架、輪椅、無陪老人等特殊服務(wù)的成人不允許再攜帶兒童或嬰兒。

        6、如成人需攜帶的5歲以上兒童超過8名的總數(shù)量限制時(shí)，可按兒童團(tuán)隊(duì)向川航進(jìn)行申請(qǐng)，同意后才能辦理相關(guān)購票手續(xù)。

        7、對(duì)于涉美的航線，應(yīng)按照當(dāng)?shù)氐姆?、法?guī)執(zhí)行，4、5款相關(guān)規(guī)定不適用。

無陪兒童旅客

        一、服務(wù)范圍

        開始旅行之日已滿五周歲（含）、未滿十二周歲，需單獨(dú)乘機(jī)的兒童。

        二、申請(qǐng)航班范圍

        川航國內(nèi)、國際/地區(qū)直達(dá)（不含經(jīng)停）航班，且是川航實(shí)際承運(yùn)的航班上提供無成人陪伴兒童服務(wù)。

        三、運(yùn)輸條件

        1、由于承運(yùn)人對(duì)無成人陪伴兒童在承運(yùn)過程中需提供特殊服務(wù)及照顧，因此每一航班承運(yùn)的無成人陪伴兒童數(shù)量會(huì)有限制。

        2、無成人陪伴兒童的服務(wù)申請(qǐng)必須在購票時(shí)提出。

        3、川航客服熱線95378、川航直屬售票處、各營業(yè)部均可受理申請(qǐng)。

        四、適用票價(jià)

        1、國內(nèi)航班：按其行程成人適用普通票價(jià)的50%計(jì)收；

        2、國際及地區(qū)航線：按其行程成人適用票價(jià)的 100%計(jì)收。

        五、證件要求

        1、兒童憑有效證件身份證件購票，如身份證、戶口?。?6歲以下）、護(hù)照，并持與購票時(shí)一致的證件原件辦理乘機(jī)手續(xù)。

        2、如購買國際/地區(qū)客票，須在購票前充分了解旅行國家的入境、出境、過境信息、適用法規(guī)及其它重要旅行信息。確保旅行時(shí)攜帶所有有效旅行證件（護(hù)照、簽證、相關(guān)證明等）并遵守旅行國家的入境、出境、過境或其他法規(guī)要求。

        六、運(yùn)輸文件要求

        1、無成人陪伴兒童服務(wù)申請(qǐng)時(shí)，兒童的父母或監(jiān)護(hù)人應(yīng)填寫《無成人陪伴兒童/老年旅客申請(qǐng)書》（一式五份）。

        2、乘坐國際/地區(qū)航班的無陪旅客，其監(jiān)護(hù)人還需填寫相關(guān)出入境申報(bào)單卡，并對(duì)填寫內(nèi)容的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

        七、運(yùn)輸要求

        1、無成人陪伴兒童需由父母或監(jiān)護(hù)人陪送到乘機(jī)地點(diǎn)，并在兒童的下機(jī)地點(diǎn)安排人予以迎接和照料，并向川航提供在航班到達(dá)站安排的接送人姓名、聯(lián)系地址、電話。

        2、接送機(jī)時(shí)，接送機(jī)人須持有效身份證件原件在機(jī)場(chǎng)辦理接送機(jī)手續(xù)。

        3、為避免航班出現(xiàn)不正常，接送人需留在機(jī)場(chǎng)內(nèi)直至航班起飛后方可離開。

        4、已訂妥無成人陪伴兒童的旅客，變更航班、日期或取消該項(xiàng)服務(wù)，須按客票使用規(guī)定辦理；變更客票后如仍需此服務(wù)，需按申請(qǐng)程序重新辦理服務(wù)手續(xù)。

病殘旅客

        一、服務(wù)范圍

        病殘旅客由于行動(dòng)障礙原因需要申請(qǐng)乘機(jī)協(xié)助，例如：輪椅服務(wù)、擔(dān)架服務(wù)、攜帶服務(wù)犬進(jìn)入客艙等特殊服務(wù)。

        二、申請(qǐng)?jiān)瓌t

        1、因病殘旅客運(yùn)輸有人數(shù)、資源等條件的限制，旅客需在購票時(shí)申請(qǐng)所需要的特殊服務(wù)，經(jīng)川航確認(rèn)后方可進(jìn)行安排。

        2、旅客應(yīng)確保所提交的信息及證明真實(shí)、有效、完整，否則相關(guān)責(zé)任由旅客負(fù)責(zé)。

        三、申請(qǐng)方式

        川航客服熱線95378、川航直屬售票處、各營業(yè)部均可受理申請(qǐng)。

        四、申請(qǐng)時(shí)限

        1、申請(qǐng)下列特殊服務(wù)原則上應(yīng)在定座時(shí)提出，并最遲不晚于航班離站時(shí)間前48小時(shí)申請(qǐng)：

        （1）托運(yùn)電動(dòng)輪椅；

        （2）使用機(jī)上專用窄型輪椅（僅限A330、A350機(jī)型）；

        （3）為具備乘機(jī)條件的殘疾人團(tuán)體提供服務(wù)；

        （4）攜帶服務(wù)犬進(jìn)入客艙（僅限殘疾旅客）。

        2、病殘旅客需要川航提供登機(jī)、離機(jī)協(xié)助的，請(qǐng)?jiān)谄胀每娃k理乘機(jī)手續(xù)截止前2小時(shí)在機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)。

        3、電動(dòng)輪椅應(yīng)在普通旅客辦理乘機(jī)手續(xù)截止前2小時(shí)交運(yùn)，并且需符合危險(xiǎn)品運(yùn)輸相關(guān)規(guī)定。

        五、輪椅旅客

        1、地面輪椅

        每個(gè)機(jī)場(chǎng)都配備了輪椅，供行動(dòng)不便的旅客在航站樓內(nèi)及上、下飛機(jī)時(shí)免費(fèi)使用。

        （1）申請(qǐng)時(shí)限：

        a.國內(nèi)航班原則上應(yīng)在航班起飛前24小時(shí)申請(qǐng)。

        b.國際/地區(qū)航班原則上應(yīng)在航班起飛前48小時(shí)申請(qǐng)。

        c.在川航自營值機(jī)的機(jī)場(chǎng)，可協(xié)調(diào)保障能力盡力滿足輪椅旅客的臨時(shí)申請(qǐng)（因需臨時(shí)調(diào)配設(shè)備和人員，等待的時(shí)間較長(zhǎng)，請(qǐng)旅客予以理解）。

        （2）申請(qǐng)材料：

        a.旅客原則上需提供航班預(yù)計(jì)起飛前10天之內(nèi)開具的《醫(yī)療證明》，證明材料應(yīng)可表明旅客因傷病造成行動(dòng)不便。

        b.如旅客因殘疾或傷病造成行動(dòng)不便的情況明顯可見，或旅客是年滿65周歲的行動(dòng)不便的老年旅客，則無需查驗(yàn)《醫(yī)療證明》。

        （3）運(yùn)輸要求：

        旅客需在航班起飛前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)登機(jī)手續(xù)。

        2、機(jī)上輪椅

        川航寬體機(jī)（A330、A350）執(zhí)飛的航班，可為雙腿無法行走的旅客提供機(jī)上專用窄型輪椅服務(wù)，供旅客在機(jī)艙通道內(nèi)使用。

        申請(qǐng)時(shí)限：應(yīng)在購票時(shí)提出，最遲不能晚于航班離站時(shí)間前48小時(shí)。

        3、自帶輪椅托運(yùn)

        范圍：旅客自行攜帶輪椅（手動(dòng)和電動(dòng)）或行動(dòng)輔助工具（手杖、拐杖、步行器、踏板車），包括不可折疊的手動(dòng)或電池驅(qū)動(dòng)輪椅可作為行李托運(yùn)。

        時(shí)限：電動(dòng)輪椅應(yīng)在普通旅客辦理乘機(jī)手續(xù)截止前2小時(shí)交運(yùn)，并且需符合危險(xiǎn)品運(yùn)輸相關(guān)規(guī)定。

        辦理地點(diǎn)：輪椅可于值機(jī)柜臺(tái)或登機(jī)閘口托運(yùn)，并于航班到達(dá)后的行李提取處歸還。

        如旅客能攜同下列資料及工具前往機(jī)場(chǎng)，將有助于川航處理輪椅：

        （1）輪椅及電池的說明書；

        （2）組裝輪椅所需的特殊工具；

        （3）使用鋰離子電池驅(qū)動(dòng)的輪椅，須提供聯(lián)合國認(rèn)可的測(cè)試文件證明電池符合聯(lián)合國《試驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》第III部分38.3節(jié)之測(cè)試要求。

        4、溫馨提示：

        （1）免費(fèi)提供輪椅服務(wù)。

        （2）如果旅客使用自帶的電池驅(qū)動(dòng)輪椅或電動(dòng)行動(dòng)輔助工具，需提前辦理登機(jī)手續(xù)（在普通旅客辦理登記手續(xù)截止前2小時(shí)），以便川航能及時(shí)安排裝載空間。

        （3）其他助殘?jiān)O(shè)備：

        可帶入客艙的助殘?jiān)O(shè)備：助行器、拐杖、手杖、假肢、電子耳蝸、助聽器、盲杖，助視器、盲人眼鏡。

        旅客的折疊輪椅，客艙內(nèi)有存放設(shè)施和空間的，按照先到先存放的原則辦理；客艙內(nèi)沒有存放設(shè)施或空間的，將免費(fèi)托運(yùn)。

        六、擔(dān)架旅客

        1、申請(qǐng)范圍：

        （1）因受傷或生病等原因不能直立就座進(jìn)行航空旅行，而必須處于水平狀態(tài)乘機(jī)的旅客，川航可提供機(jī)上擔(dān)架服務(wù)。

        （2）限國內(nèi)（含經(jīng)停站）、國際/地區(qū)直達(dá)航班，川航暫不接受中轉(zhuǎn)旅客聯(lián)運(yùn)。

        國內(nèi)（含經(jīng)停站）限制范圍：是指按照航班計(jì)劃安排由同一架飛機(jī)執(zhí)行的航班。

        （3）每個(gè)航班只能收運(yùn)一名擔(dān)架旅客，且擔(dān)架設(shè)備將被安排在經(jīng)濟(jì)艙。

        （4）擔(dān)架旅客應(yīng)至少由一名醫(yī)生或護(hù)理人員陪同旅行。經(jīng)醫(yī)生證明，病人在旅行途中不需要醫(yī)務(wù)護(hù)理時(shí)，也可由其家屬或監(jiān)護(hù)人員陪同旅行。

        2、申請(qǐng)時(shí)限和方式：

        （1）為了讓川航確認(rèn)旅客身體狀況是否適宜乘機(jī)，乘坐的航班飛機(jī)是否具備擔(dān)架能力以及安排人員裝載機(jī)上擔(dān)架，旅客需于航班起飛前72小時(shí)提出特殊服務(wù)申請(qǐng)。

        （2）川航客服熱線95378、川航直屬售票處、各營業(yè)部均可受理申請(qǐng)。

        3、相關(guān)費(fèi)用

        （1）擔(dān)架旅客的票價(jià)，由擔(dān)架旅客的個(gè)人票價(jià)和擔(dān)架附加票價(jià)兩部分組成：

        a．個(gè)人票價(jià)。

        b．擔(dān)架附加票價(jià)。

        （2）對(duì)旅客使用擔(dān)架的航段，另加收八個(gè)座位單程經(jīng)濟(jì)艙公布普通票價(jià)（即在一張票上按八倍單程經(jīng)濟(jì)艙公布普通票價(jià)出票，免收各項(xiàng)稅費(fèi)，不得使用優(yōu)惠票價(jià)或折扣票價(jià)，但兒童折扣除外）。

        （3）請(qǐng)注意額外收費(fèi)不包括以下項(xiàng)目：

        a.救護(hù)車、住院及其它相關(guān)開支。

        b.同行人員的機(jī)票或其它開支。

        4、免費(fèi)行李額

        擔(dān)架旅客的免費(fèi)行李額為實(shí)際座位等級(jí)的9倍，陪伴人員的免費(fèi)行李額則按所付票價(jià)的座位等級(jí)計(jì)算。

        5、運(yùn)輸要求

        申請(qǐng)擔(dān)架服務(wù)的旅客，其身體狀況應(yīng)適宜搬運(yùn)和轉(zhuǎn)移擔(dān)架（由醫(yī)用擔(dān)架轉(zhuǎn)移至經(jīng)適航批準(zhǔn)的機(jī)載專用擔(dān)架），并提供由縣、市級(jí)（或相當(dāng)于這一級(jí)）的醫(yī)療單位出具的醫(yī)療證明，證明其病情適宜乘機(jī)。

        6、溫馨提示

        上述票價(jià)計(jì)算辦法只適用于川航承運(yùn)的航段，擔(dān)架旅客如乘坐其他航空公司飛機(jī)或旅客的航程中包括有與其他承運(yùn)人聯(lián)運(yùn)的航段時(shí)，應(yīng)按有關(guān)承運(yùn)人的規(guī)定計(jì)收。

        七、攜帶服務(wù)犬進(jìn)入客艙

        1、運(yùn)輸范圍：

        （1）僅限殘疾旅客使用。

        （2）服務(wù)犬是指經(jīng)過特殊培訓(xùn)，為殘疾人生活和工作提供協(xié)助的特種犬，包括輔助犬、導(dǎo)聽犬、導(dǎo)盲犬。

        川航接受精神服務(wù)犬、導(dǎo)聽犬、導(dǎo)盲犬作為服務(wù)犬進(jìn)入客艙，不接受情感輔助犬作為服務(wù)犬進(jìn)入客艙。情感輔助犬可作為寵物，按照川航寵物運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行。

        備注：往返于美國本土的航班，服務(wù)犬的運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)按照美國當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律和規(guī)定執(zhí)行。涉美航線服務(wù)性動(dòng)物的相關(guān)規(guī)定，詳見美國交通部官方網(wǎng)站：https://www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals。

        2、申請(qǐng)時(shí)限和方式

        （1）應(yīng)在定座時(shí)提出，并原則上不晚于航班離站時(shí)間前48小時(shí)申請(qǐng)。

        （2）川航客服熱線95378、川航直屬售票處、各營業(yè)部均可受理申請(qǐng)。

        3、運(yùn)輸限制：

        符合川航運(yùn)輸條件的服務(wù)犬可以由殘疾旅客免費(fèi)攜帶并帶入客艙運(yùn)輸（每位殘疾旅客只能帶一只服務(wù)犬進(jìn)入客艙），或單獨(dú)裝進(jìn)貨艙運(yùn)輸。以下服務(wù)犬不適宜攜帶進(jìn)入客艙運(yùn)輸：

        （1）列入禁養(yǎng)名單的烈性犬。

        （2）服務(wù)犬表現(xiàn)出危險(xiǎn)行為。

        （3）服務(wù)犬過重或過大導(dǎo)致客艙無法容納。

        （4）對(duì)于精神服務(wù)犬：重量不得超過10公斤（含）。

        備注：每個(gè)航班限運(yùn)進(jìn)入客艙的精神服務(wù)犬2只。

        4、運(yùn)輸文件：

        旅客攜帶服務(wù)犬應(yīng)提供有關(guān)國家的動(dòng)物入境或過境證明以及必要的檢疫證明。旅客在辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)出示此種證明。如有關(guān)國家規(guī)定禁止狗出入國境，川航可以不予承運(yùn)；如果由于手續(xù)未辦妥，證件不齊全或不符合有關(guān)國家的規(guī)定，服務(wù)犬被拒絕入境時(shí)，川航不承擔(dān)責(zé)任。

        （1）國內(nèi)始發(fā)航班:

        a.提供由國內(nèi)合法機(jī)構(gòu)開具的《動(dòng)物檢疫合格證明》；寵物疫苗注射證明；《動(dòng)物訓(xùn)練合格證明書》、《動(dòng)物工作證》或《動(dòng)物身份證》。

        備注：國內(nèi)始發(fā)的國際航班，還應(yīng)準(zhǔn)備任何行程中涵蓋的入境/過境國政府要求的證明文件。

        b.提供乘機(jī)人與服務(wù)犬的關(guān)聯(lián)性證明。

        c.提供國內(nèi)合法機(jī)構(gòu)開具的《殘疾人證》；對(duì)于外籍人士以及港、澳、臺(tái)旅客，需提供由醫(yī)生開具的殘疾醫(yī)療診斷證明及醫(yī)生執(zhí)照復(fù)印件（醫(yī)療證明及醫(yī)生執(zhí)照復(fù)印件應(yīng)符合“國際始發(fā)航班”證明文件的要求）。

        （2）國際始發(fā)航班：

        a.海關(guān)出具的出入境檢驗(yàn)檢疫衛(wèi)生證書；相關(guān)政府（目的地/中轉(zhuǎn)地）核發(fā)的有效輸出/輸入文件；有關(guān)當(dāng)局核發(fā)的有效健康聲明書及狂犬病疫苗注射證明書；所有行程中涵蓋的入境/過境國要求的入境許可、健康聲明書及疫苗注射證明；任何行程中涵蓋的入境/過境國政府要求的額外特殊文件；有效的《動(dòng)物訓(xùn)練合格證明書》、《動(dòng)物工作證》或《動(dòng)物身份證》。

        備注：有關(guān)證件要求可參考《TRAVEL INFORMATION MANUAL》，或咨詢相關(guān)國家的領(lǐng)事館或大使館，或通過相關(guān)國家政府網(wǎng)站進(jìn)行查詢。

        b.對(duì)于導(dǎo)聽犬，需提供醫(yī)療證明（證明乘機(jī)旅客的聽力損傷狀況）及醫(yī)生執(zhí)照復(fù)印件。

        c.對(duì)于精神服務(wù)犬，需要提供以下證明文件：

        ——需提供由醫(yī)生開具的乘機(jī)人殘疾醫(yī)療診斷證明及醫(yī)生執(zhí)照的復(fù)印件。

        ——境外地區(qū)醫(yī)療證明需由具備行醫(yī)資格的精神健康醫(yī)師（包括：精神病專家、心理醫(yī)生、注冊(cè)診所醫(yī)師）出具，可以由其他語言填寫，但需要附有英文翻譯版本或中文翻譯版本；醫(yī)療證明的開具日期為航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前90天內(nèi)。醫(yī)療證明的內(nèi)容應(yīng)包含：說明乘機(jī)人患有精神疾病，在航空飛行和/或旅客目的地需要精神安慰的服務(wù)性動(dòng)物陪伴。

        ——醫(yī)生執(zhí)照的復(fù)印件：需證明該醫(yī)生是經(jīng)注冊(cè)的具備行醫(yī)資格的精神健康、心理醫(yī)師；列明精神、心理醫(yī)生的專業(yè)執(zhí)照日期和種類，以及頒發(fā)機(jī)構(gòu)。

        （3）乘坐國際航班入境的旅客中轉(zhuǎn)國內(nèi)航班或國際航班時(shí)，其攜帶服務(wù)犬的相關(guān)運(yùn)輸文件可延用旅客在入境的國際航班上使用的相關(guān)證明文件。

        5、運(yùn)輸要求：

        （1）旅客在客艙內(nèi)攜帶的服務(wù)犬需在上機(jī)前戴上口套及牽引的繩索，并應(yīng)伏在旅客的腳邊，不得在客艙內(nèi)占用座位和任意跑動(dòng)。服務(wù)犬犬在運(yùn)輸途中受傷、生病、死亡，均由殘疾旅客自行負(fù)責(zé)。

        （2）服務(wù)犬應(yīng)有裝置能防止糞便滲溢，以免污染客艙及其他物品.

        （3）在飛行中除可給服務(wù)犬少量飲水外，禁止喂食。如航程較長(zhǎng)，需要在中途喂食，應(yīng)在經(jīng)停站地面飼喂。飼喂的食物需由殘疾旅客自備。

        （4）由于短鼻犬鼻道狹窄，對(duì)溫度變化敏感，在運(yùn)送過程中容易發(fā)生呼吸問題而導(dǎo)致死亡，因此，為了保護(hù)您的犬只，川航不建議短鼻犬作為服務(wù)犬。

        八、 便攜式氧氣濃縮器（Portable Oxygen Concentrator）

        1、運(yùn)輸范圍：

        （1）因身體健康狀況，需要在飛行中使用便攜式氧氣濃縮器（簡(jiǎn)稱POC）以增加呼入的氧氣含量的旅客。

        （2）川航僅接受通過美國FAA認(rèn)證的POC設(shè)備。美國FAA已針對(duì)特定廠商的部分產(chǎn)品表面進(jìn)行了電子設(shè)備干擾測(cè)試和授權(quán)，并在產(chǎn)品表面進(jìn)行了標(biāo)注。經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)備可以在FAA網(wǎng)站上查詢，查詢網(wǎng)站為： http://www.faa.gov/about/initiatives/cabin_safety/portable_oxygen

        （3）因飛機(jī)座椅配備電源的可用性無法保證，川航不向旅客提供機(jī)上電源，旅客在機(jī)上應(yīng)以自帶電池使用POC設(shè)備。

        2、溫馨提示：

         （1）旅客需在購票時(shí)提出申請(qǐng)，川航客服熱線95378、川航直屬售票處、各營業(yè)部均可受理申請(qǐng)。

        （2）旅客需自行確認(rèn)攜帶的POC型號(hào)已獲得美國FAA的認(rèn)證和授權(quán)、設(shè)備外部應(yīng)粘貼有效標(biāo)識(shí)，所攜帶的電池和備用電池的維持時(shí)間不少于所乘航班航程時(shí)長(zhǎng)（包括經(jīng)停、中轉(zhuǎn)、過站）＋3個(gè)小時(shí)的要求。

        （3）對(duì)于需全程持續(xù)使用POC（包括飛機(jī)在滑行、起飛、著陸等飛行關(guān)鍵階段）的旅客，還應(yīng)在辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)提供航班計(jì)劃起飛10日內(nèi)簽發(fā)的醫(yī)療證明，證明其適宜乘機(jī)且需持續(xù)使用POC。

        （4）僅在巡航階段使用POC的旅客，無需提供醫(yī)療證明，應(yīng)按機(jī)上便攜式電子設(shè)備的限制要求配合機(jī)組成員的管理。

        （5）旅客攜帶POC的電池應(yīng)滿足關(guān)于旅客和機(jī)組攜帶危險(xiǎn)品的規(guī)定，如果攜帶了額外的POC備用電池，這些電池應(yīng)適當(dāng)包裝以防短路，并且必須符合川航危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。

        （6）在飛行關(guān)鍵階段，如醫(yī)療證明要求，旅客可以使用POC,但設(shè)備必須在前方座位下放置好，或放在經(jīng)批準(zhǔn)的存放位置，以免堵塞過道或座位入口通道；設(shè)備不能影響任何旅客使用應(yīng)急或正常出口或客艙內(nèi)過道。

        九、持續(xù)正壓呼吸機(jī)（CPAP）

        持續(xù)正壓呼吸機(jī)（CPAP）是防止睡眠時(shí)打鼾的，不屬于限制使用的設(shè)備。旅客可以在巡航階段使用，在地面滑行、起飛和落地等飛行關(guān)鍵階段應(yīng)按機(jī)上便攜式電子設(shè)備的管理要求，停止使用。

視力或聽力障礙旅客

        一、服務(wù)范圍：

        1、盲人旅客：是指有雙目失明或因眼睛有缺陷（如因弱視而引起其行動(dòng)不便而需借助其他輔助設(shè)施）的成年旅客。

        2、聾啞旅客：指因雙耳聽力缺陷不能說話的旅客，不是指有耳病或聽力弱的旅客。

        二、服務(wù)分類：

        1、有人陪伴同行的盲人旅客（只限年滿18周歲且有民事行為能力的成年旅客陪伴同行），按照一般普通旅客接受運(yùn)輸。

        2、有導(dǎo)盲犬/導(dǎo)聽犬引路的盲人旅客/聾啞旅客。

        3、無成人陪伴和無導(dǎo)盲犬引路的盲人旅客。

        三、數(shù)量限制：

        1、因每個(gè)航班上載運(yùn)的無人陪伴盲人旅客，及需攜帶服務(wù)犬進(jìn)入客艙的盲人/聾啞旅客數(shù)量有限，需在購票時(shí)提出服務(wù)申請(qǐng)，待川航同意后予以承運(yùn)。

        2、每個(gè)航班載運(yùn)的聾啞旅客數(shù)量無限制。

        四、申請(qǐng)時(shí)限：

        需攜帶服務(wù)犬（導(dǎo)盲犬/導(dǎo)聽犬）進(jìn)入客艙的殘疾旅客需在購票時(shí)提出，最遲不能晚于航班離站時(shí)間前48小時(shí)提出申請(qǐng)。

        五、申請(qǐng)方式：

        川航客服熱線95378、川航直屬售票處、各營業(yè)部均可受理申請(qǐng)。

        六、運(yùn)輸文件

        1、旅客本人或其監(jiān)護(hù)人需填寫《特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書》。

        2、攜帶服務(wù)犬的殘疾旅客需準(zhǔn)備服務(wù)犬的身份證明和檢疫證明，如是國際/地區(qū)航班還應(yīng)提供有關(guān)出入境或過境國動(dòng)物許可證明：《美國交通部服務(wù)犬運(yùn)輸申請(qǐng)單》&《美國交通部服務(wù)犬排泄行為可控證明》，樣表信息詳見：https://www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals; 詳細(xì)運(yùn)輸條款可查看：行動(dòng)障礙旅客。

        七、運(yùn)輸費(fèi)用：

        1、攜帶服務(wù)犬進(jìn)入客艙的旅客無額外費(fèi)用。

        2、托運(yùn)服務(wù)犬（連同容器和食物）服務(wù)無額外費(fèi)用。

        3、若已訂妥特殊服務(wù)申請(qǐng)旅客需變更航班、日期或取消該項(xiàng)服務(wù)，一是按照客票使用規(guī)定辦理客票變更手續(xù)；二是變更客票后如仍需此服務(wù)，需重新辦理相關(guān)服務(wù)申請(qǐng)手續(xù)。

        八、溫馨提示

        1、攜帶電子耳蝸或其他助聽設(shè)備登機(jī)，無須預(yù)先通知并可于整個(gè)旅程期間使用。

        2、旅客可攜帶拐杖或其它輔助設(shè)備，但須存放于座位之下或上方行李廂。拐杖須被平放于機(jī)艙地板上并且不能伸出至通道或阻礙緊急出口。如旅客的拐杖不能折迭或存放于座位之下，可要求客艙乘務(wù)員協(xié)助存放。

孕 婦

        一、運(yùn)輸要求

        1、在高空飛行中，由于空氣中氧氣成分相對(duì)減少、氣壓降低，且遇到緊急情況時(shí)，急救手段有限，因此對(duì)孕婦旅客的航空運(yùn)輸具備一定的限制條件。

        2、孕婦在安排行程前應(yīng)征詢主診醫(yī)生的意見，建議懷孕旅客隨身攜帶注明預(yù)產(chǎn)期的證明文件。

        二、運(yùn)輸限制

        1、懷孕32周或不足32周的孕婦乘機(jī)，除醫(yī)生診斷不適宜乘機(jī)者外，川航按一般旅客運(yùn)輸條件進(jìn)行保障。

        2、懷孕超過 32 周但不足36 周的孕婦乘機(jī)，應(yīng)在乘機(jī)前72小時(shí)內(nèi)填開診斷證明書，并有縣、市級(jí)（或相當(dāng)于這一級(jí)）的醫(yī)療單位蓋章和該院醫(yī)生簽字方能生效。

        3、懷孕超過36周（含）的孕婦，或預(yù)產(chǎn)期在4周（含）以內(nèi)，或預(yù)產(chǎn)期不確定但已知為多胎分娩或預(yù)計(jì)有分娩并發(fā)癥者，按照民航局規(guī)定不予接受運(yùn)輸。

        4、基于安全方面的考慮，產(chǎn)后不足 7 天者，或有先兆流產(chǎn)反應(yīng)的孕婦，不予接受運(yùn)輸。

        三、醫(yī)療證明

        醫(yī)療證明應(yīng)包括下列內(nèi)容：

        （1）旅客姓名、年齡；

        （2）預(yù)產(chǎn)期證明；

        （3）病情及診斷結(jié)果；

        （4）在機(jī)上是否需要提供其他特殊照料等。

老年旅客服務(wù)

        一、服務(wù)范圍

        年齡超過65周歲，且行動(dòng)不便，必須借助設(shè)備才能乘機(jī)，需要一定的特殊照顧或服務(wù)的旅客。

        二、申請(qǐng)方式

        川航客服熱線95378、川航直屬售票處、各營業(yè)部均可受理申請(qǐng)。

        三、服務(wù)內(nèi)容

        1、對(duì)于行動(dòng)方便，不需要借助輪椅或擔(dān)架，獨(dú)自出行的老年旅客，按照參照無人陪伴旅客的運(yùn)輸程序予以承運(yùn)。由于每個(gè)航班承運(yùn)無人陪伴旅客的數(shù)量有限，需購票時(shí)提前申請(qǐng)，并經(jīng)川航同意后予以承運(yùn)。

        2、對(duì)于需要借助輪椅（WCHS或WCHC）或擔(dān)架運(yùn)輸?shù)睦夏曷每?，需按照川航病殘旅客的運(yùn)輸政策和程序承運(yùn)，并滿足相關(guān)限制規(guī)定。如需申請(qǐng)，需聯(lián)系川航客服熱線95378咨詢相關(guān)事宜。

        WCHS：旅客不能自行上下飛機(jī)，但在客艙內(nèi)能自己走到座位。

        WCHC：旅客完全不能走動(dòng)，需他人協(xié)助才能進(jìn)入客艙座位。

        3、對(duì)于僅需要地面接送，而在客艙中不需要特殊照顧和陪護(hù)的老年旅客，其承運(yùn)數(shù)量不受限制。

        四、運(yùn)輸要求

        1、無陪老年旅客需由成人陪送到乘機(jī)地點(diǎn)，并在下機(jī)地點(diǎn)安排人予以迎接和照料，并向川航提供在航班到達(dá)站安排的接送人姓名、聯(lián)系地址、電話。

        2、接送機(jī)時(shí)，接送機(jī)人須持有效身份證件原件在機(jī)場(chǎng)辦理接送機(jī)手續(xù)。

        3、為避免航班出現(xiàn)不正常，接送人需留在機(jī)場(chǎng)內(nèi)直至航班起飛后方可離開。

        五、溫馨提示

        1、老年旅客應(yīng)將常用藥品需隨身攜帶，不要放置于托運(yùn)行李內(nèi)。

        2、如果老人患有冠心病、高血壓、糖尿病等心腦血管病、以及哮喘等不適宜乘機(jī)的病癥，建議在旅行前應(yīng)進(jìn)行身體檢查，確認(rèn)其身體狀況是否適宜乘機(jī)。

人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸

        一、適用范圍：

        1、僅限川航國內(nèi)航線。

        2、適用于救助患者生命的造血干細(xì)胞、血液等人體組織的航空運(yùn)輸。

        二、需滿足條件：

        在滿足下述所有要求時(shí)，川航將與地面服務(wù)代理人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、空中交通管理部門共同開通綠色通道，為您提供特殊保障流程；否則，川航將按普通旅客保障流程向您提供航空運(yùn)輸服務(wù)。

        1、攜帶人員身份：人體器官獲取組織（Organ Procurement Organization，簡(jiǎn)稱OPO）工作人員。

        2、至少在航班起飛前4個(gè)小時(shí)撥打川航客服熱線95378提出運(yùn)輸需求，告知您攜帶的人體捐獻(xiàn)器官類型、包裝尺寸、有無危險(xiǎn)品等信息。

        3、準(zhǔn)備《移植中心器官接收確認(rèn)書》原件和兩份副本，乘機(jī)當(dāng)日向始發(fā)站值機(jī)部門和機(jī)場(chǎng)安檢部門提供，注明所運(yùn)輸器官的合法來源、用途、聯(lián)系人姓名及聯(lián)系電話等。

        4、運(yùn)輸專用容器要求：

        （1）容器外顯著位置張貼“人體器官運(yùn)輸專用”標(biāo)志。若容器內(nèi)含有危險(xiǎn)品，應(yīng)符合航空運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)要求。否則，川航可拒絕運(yùn)輸。

        （2）作為手提行李運(yùn)輸隨身攜帶，在運(yùn)輸過程中自行照管。如專用容器尺寸超過手提行李最大尺寸標(biāo)準(zhǔn)：20cm×40cm×55cm，需要提前購票辦理占座行李服務(wù)。

        （3）需接受民航行李安檢設(shè)備的檢查，應(yīng)滿足運(yùn)輸安全要求。

        5、航空運(yùn)輸受不確定因素影響較大，遇特殊情況時(shí)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，川航將盡全力保障綠色通道的安全、有效、便捷、暢通。

        三、溫馨提示：

        1、川航不承運(yùn)醫(yī)療廢物。

        2、從事人體細(xì)胞和角膜等人、骨髓體組織移植，不屬于人體器官移植，不適用本辦法，應(yīng)按照普通旅客運(yùn)輸。

        3、川航對(duì)于在港澳臺(tái)航線、國際航線上攜帶人體捐獻(xiàn)器官乘機(jī)的OPO工作人員作為普通旅客運(yùn)輸。